假如客户购买了我们的产品，结果对产品不是很满意，又或者是其他因素想要退货或退款，那么这种情况下咱们该怎么处理呢？
怎么处理需要分平台，分原因的，如果客户退货是卖家造成的，那么就需要卖家去承担退货造成的损失，比方说运费等等。如果说是买家的原因，比方说她买错了或者别的原因，只要是买家引起的，这种情况下需要买家自己承担退货的运费。那么像这种平台比较具有代表性的就是速卖通，还有就是eBay，他是这样的。
像亚马逊平台就不是这样的，它特别在乎买家的体验，因此亚马逊是可以无理由退款的。买家只要想要退款，那么所有的损失都是由卖家来承担。那么这里的小伙伴就担心了，对吧？每个人买了之后都想退款怎么办？其实这个担心是你自己想多了，因为在亚马逊平台上购物的这些客户，整体的素质很高，所以你不用担心会出现这种流氓客户，至少说老陈做亚马逊做了这么多年，几乎是没有碰到，可能几年下来就一个两个，我都不记得了。那么如果说是碰到这种情况要退货，或者因为你卖家的原因，导致客人要退货，咱们到底该怎么处理呢？
一般情况下可以有以下几种处理方法：
1、询问客户退货原因，如果他直接在退货的原因选择，他是什么原因要退货，那么这个时候我们就告诉他，我现在提供两种解决办法，一种是我再次给你补发一个产品，比如说这个产品有问题，我再次给你补发一个产品。
2、买家保留这个货物，卖家退一部分钱，看客人是否同意。那么这个邮件发出去之后，咱们就可以等待他的答复。那么大部分客人他会答复你，然后有一些客人他是不会去看亚马逊邮件的，他直接就不不答复你了，这个是最好的。 过个一两个月等到咱们退货有效期一过，咱们就可以关闭他退款的请求了，因为超时了？因为亚马逊是规定有效的退货时间是从他收到货物之后30天之内，这个期间他是可以退货的，那么超过期限就你直接可以关闭他退货请求。这是一种处理办法，如果说他愿意补发，咱们就给他补发一个，这样咱们损失也小一点。
3、如果他愿意保留产品，我给他退一半的钱，如果他同意那就最好。 但如果客人不同意你任何一种操作方法，我们就只有全款退给他，但是这种客户一般是比较刁钻，也算是比较少的。这种对咱们来说就损失算是最大的。但没办法，我们依然要把这个款退给他，因为咱们亚马逊做自发货，你这个订单缺陷率是要求低于1%的，如果你不给他退钱，以各种理由去搪塞他，那么他可能就对你非常不满。直接给你店铺的评价差评。亚马逊的评价系统是分开的，一个是对你店铺的评价，一个是对你产品的评价，对你产品的评价，如果给你差评，只是影响你的产品。但是如果给你店铺评价叫feedback，如果给你店铺差评的话，就计入不良订单了。或者说他直接联系亚马逊的索赔，这种情况也会计入不良订单。如果你的订单本身数量就不大，比如说你总共才几十单，那么可能1亿单就直接超标了，因为它是要求订单缺陷率是在1%以内。
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